2017-04-14 06:10
宇治编译
隔着屏幕都能感受到他们的愤怒。
乘坐美联航飞机时,你遭受过什么不公平的待遇?
这是《洛杉矶时报》的记者大卫·拉扎勒斯向网友提出的问题。
随后,他收到大量相关邮件。拉扎勒斯说,有些故事太长,版面原因无法刊载——这似乎从侧面说明了什么。
下面的这些故事,只是其中一部分。
乘坐美联航的正确姿势
讲述人:史蒂夫·特普
美联航把我们的行李装错了飞机。到达目的地后,工作人员拒绝退还行李费,还告诉我们必须明天再来机场领回行李。
争论了一个多小时后,他们终于同意把行李运到我们的住处。
他们把行李丢到门前,甚至没有敲门或按门铃告知我们。
讲述人:格雷格·普奇
我在美联航遭受过可怕的经历。
我从密歇根飞斯波坎,交了60美元的行李费和179美元的加长空间座位费——我身高191CM。
返程时,因为家里有急事儿,就把晚上的飞机换成了早晨的。幸好还有票,但要支付200美元的手续费,我同意了。之后,他们又给我打电话,说要再支付1,100美元。
最后,我定了西南航空的票,240美元,美联航的机票直接被我扔了垃圾桶。
随便提一句,我带了两个行李,西南航空没让我交行李费,而且座椅的空间大到能坐下巨人。
我是个商人,每年差不多要飞25次以上,以后我宁可走着去也不会再定美联航的机票了。
我还是个大嘴巴,把我的经历告诉了身边的人。
如果公司员工要坐美联航,抱歉,不报销机票。
谢谢你报道这件事!加油!
美联航:走你!
讲述人:K H
大卫,你应该建个网站,专门收集这类故事,足够出本书。
那次旅行是在圣诞前夜,从旧金山经芝加哥飞罗切斯特,趁着假期带了我3个月大的孩子去看我老公和公婆。
故事开始了。因为我定的座位不能带婴儿,美联航的人说要么下飞机,要么再买一张其他客舱的票。
因为经济舱里的婴儿座位卖光了,美联航的人建议让我3个月大的孩子去商务舱,我在经济舱。
之后,我买了商务舱的票,一路上都抱着孩子。
我的那两张经济舱机票让给了其他乘客,但美联航没有退款给我。
美联航对待乘客的态度太恶劣,这是他们致命的缺点。
感谢你的报道。
Hi,我是美联航的
讲述人:朱莉·莱温斯基
我有类似的经历。时间是2015年7月30日,FL1688,从奥黑尔飞旧金山。
几个月前,我就预定了头等舱的机票。
我拿着登机牌登机时,在登机口被告知座位满了,没我的地方了。
乘客都上了飞机之后(另一位乘客占了我的座位),我被安排在候机大厅的长沙发上等待。
他们给了我一张200美元代金券,还得在有限时间内使用。
在我的要求下,他们退给我123美元。
这次经历让人血压升高。
我再也不会坐美联航的飞机了。
医生都推荐您乘坐美联航哟
讲述人:瑞贝卡·摩尔
在美联航遭遇的又一次不快。
去年,我和残疾的丈夫从西雅图飞圣地亚哥,用积累的里程数兑换了商务舱的往返机票。
去的时候平安无事,回来的时候就没那么顺利了。
我们正要登机时,我看到屏幕上有我的名字,就让丈夫等在一旁,我去问问是怎么回事。
他们告诉我,一位位高权重的人坐了我预定的座位,我的票被自动降级到经济舱。
我跟他们说,我的丈夫是个老兵,受伤残疾了,非常需要我的照顾。
美联航的工作人员只跟我说了抱歉——简直是废话。
没办法,我让她退还我的里程数,再给我一张300美元的代金券做为补偿。他们说现在只有200美元的代金券,但眼看飞机要起飞了,就答应了我的要求。
既然已经给了我代金券,我也就不说什么了,但这事儿还没完。
起飞后,我想去头等舱看看我丈夫,他们拦住我,不允许我进头等舱
进机场的时候,他们没有给我丈夫安排轮椅——我们提前打过招呼的。我丈夫不得不艰难地站着等了10分钟。
我们在日本住了6年,经常坐美联航的飞机,但我不会再坐他们家的飞机了,尽管我手上还有代金券,尽管我的里程数还没有用。
美联航对待乘客的态度太差了,一点都不为乘客考虑。
谢谢你的倾听。
我相信,有成百上千的人的遭遇要比我的还可怕,但还是想把我的故事告诉你。
美联航客服中心
讲述人:梅勒妮·格林利
亲爱的拉扎勒斯先生,我写这封邮件,是想向您讲述我2016年圣诞节前乘坐美联航时遇到的遭遇。
我的家人鼓励我把故事告诉你,但说实话,我觉得我的故事太微不足道了,一定还有更糟糕的经历,您可能不会选择报道我的。
我的未婚夫是名现役的美国陆军下士,是名伞兵,非常危险的工作。他们的部队在北卡州的布拉格堡,今年7月将被派遣到阿富汗。
您能想象到,他能和家人相处的时间非常少。我住在波士顿,因为美联航糟糕的服务,他有一次不得不坐20小时的大巴往返布拉格堡,缩短了我们相聚的时间。
2016年11月,他从美联航花400美元买了一张往返票。美联航不给军人打折,但没关系。
由于军队的变动,他能提前回家过圣诞节了。命令下达后,他做的第一件事就是询问美联航能否改签,如果能,需要支付多少钱。
当然了,美联航回复说要再支付300美元,但提前的飞机已经没票了。为了我们有更多时间相聚,我父母花钱给他买了另一家航空公司的单程机票,比改签便宜多了,想着他回部队时再坐美联航的飞机。
我未婚夫很体贴,认为既然他回家时不用坐这趟飞机,他的空座就可以让给其他人了,于是她就给美联航打了电话。
噩梦开始了。
美联航说,因为订的是往返套票,如果往程机票不使用的话,返程机票就会失效。机票已经改签了,加上原本的机票费,我未婚夫就要损失了700美元,这对现役军人来说不是个小数目。
来来回回商量了8个小时,美联航终于同意退还300美元的改签费,但不返还机票钱。我未婚夫又花了250美元买了一张返程车票。
这都算了,但美联航客服人员在处理这件事时,很没礼貌,一点不为旅客考虑,一口一个规定一口一个规定的——他们的规定对旅客来说是不公平的。
美联航如此对待一个随时会为国家献出生命的军人是不对的。
你想我们和平解决,还是用美联航那套解决?
讲述人:米奇·莱维
上个月,我坐美联航的飞机从新泽西飞洛杉矶。
一坐到座位上,我就闻到一股很强烈的尿骚味,地板也是湿的。我跟空乘反应,他们的态度却非常差。
之后,邻座的人也开始抱怨,空乘这才把一个干净的椅垫放到了以前的椅垫上,但还是有很强烈的味道。
经济舱满了,他们也拒绝把我升级到商务舱去,还告诉我,如果受不了,可以到卫生间接点水,用点洗洁精自己把座位弄干净。
我们超售了,自愿下飞机的能免顿打
讲述人:杰夫·费恩斯
杰夫·费恩斯是Tripacific资本顾问公司的总裁,在采访中向拉扎勒斯讲述了他的遭遇
上周,费恩斯要飞到夏威夷参加一个商务会,但因为要提前返程,他在美联航花了1,000美元预定了飞洛杉矶的商务舱。
登机后,费恩斯正在边喝果汁边等飞机起飞。
突然,美联航的工作人员告知他必须下飞机,为什么?
“他们告诉我,一位更重要的乘客要登机,”费恩斯说,“他们说,美联航有一个优先名单,那位乘客的地位比我高。”
“但我进舱门时他们没有告知我,我已经坐在了飞机上,他们却才告诉我必须下飞机,否则就用手铐把我拷走。”
经过一番争论,他们同意把费恩斯安排在经济舱,坐在一对正在闹别扭的新婚夫妇中间。
“那对夫妻吵了一路,可热闹了。”费恩斯回忆说。
回到洛杉矶后,费恩斯在咨询过律师后,他发邮件给美联航的CEO奥斯卡•穆诺兹,要求美联航退款并赔偿他25,000美元,但捐给他指明的慈善机构就行——有钱人的办事风格。
美联航的CEO奥斯卡•穆诺兹
随后,费恩斯收到了来自“公司客户关怀专员”的道歉邮件,但拒不退款。给慈善机构的捐款?被强硬回绝。
一星期后,费恩斯收到美联航退给他的机票差价——好像这不是他们的要紧事一样,还给了他一张500美元的代金券。
费恩斯正在考虑起诉美联航,他有资源、也有能力这么做。
拉扎勒斯问费恩斯是否还会乘坐美联航。
费恩斯只是苦笑,然后说道:“你在开玩笑吗?”