前一阵子朋友圈被星巴克的跨年特饮——“2017”刷屏了。

节日营销嘛，只要有点品牌意识的大佬都会搞一搞的。好像没什么大不了的厚。

如果你这样想，就too young too simple了。星巴克怎么会只做简单的节日营销呢。2017星巴克的新年愿望是变身“人工智能”，用黑科技俘获消费者的心，告诉别的品牌——星爸爸依然是你星爸爸。

星巴克和科技的渊源还要从他的新任CEO说起。

2016年底，星巴克创始人兼CEO霍华德·舒尔茨宣布将在2017年4月3日正式卸任CEO一职，接替他的，将是星巴克目前的总裁兼首席运营官凯文·约翰逊。

星巴克的新CEO凯文·约翰逊（左）和星巴克创始人霍华德·舒尔茨（右）

而这位新CEO，正是一位曾在IBM、微软等科技公司任职10多年的“科技老兵”。他与创始人舒尔茨也是多年好友，还未在星巴克任职的时候就给星巴克提过很多拥抱科技的建议。

6年前，星巴克第一个开始使用线上支付技术，顾客在线上买咖啡能获得集点奖励。

2年前，科技灵通的星巴克就开放了线上订单接收平台，不过那时顾客还需要打字。

现在，星巴克全新的“人工智能语音助手”将又一次引领潮流。

顾客只要发条语音就可以完成订单，一个名叫“我的星巴克咖啡师”的人工智能助手会自动将订单发给最近的门店。几分钟后顾客到达门店，咖啡正好做好。这比在店里排半天队舒心多了。

只要“说”就好

星巴克的线上业务巨大，全美25%的销售额都是手机付款。这个数字非常惊人——将近800万星巴克常客每个月至少会使用线上应用买一次咖啡，当然他们也有可能预定或插队买咖啡。而这一次将人工智能语音助手加入到APP中更能提升顾客想要定咖啡的欲望。

星巴克的AI试水将建立在大数据的基础上。在将来，咖啡应用能分析人们的购买历史为他们推荐“独一无二”的相关产品。

比如你点了一个冰咖啡，AI会送你一张下午茶券（因为APP监测到你曾经在下午三点买过星巴克零食），是不是就想顺势再来一份下午茶了呢？再如果你早上排队买咖啡感到无聊，APP里的AI还能提供给你小游戏，让你打发时间。

只有你能得到的专属优惠券是不是很酷

“新AI不是为群体设计的，它能根据顾客的偏好与行为提供私人订制的服务，并试图培养顾客的消费习惯。”星巴克执行副总裁、首席技术官Gerri Martin-Flickinger在上个月举行的星巴克调查日（ Starbucks' Investor Day）大会上说。

根据市场研究机构Tractica的报告，人工智能创造的全球营业额将从2016年的6.437亿美元一路增长，2025年时会达到368亿美元。调研公司Forrester的专家预测，到那时全美7%的工作岗位将被人工智能和全自动化设备取代。

星巴克的人工智能助手预计将在今年年初推出，下次再点大杯拿铁时，只需对着手机说就行了，会送什么优惠券？想想还有点小激动呢~

文章转自微信公众号：科技画报