乘坐美联航飞机时，你遭受过什么不公平的待遇？

这是《洛杉矶时报》的记者大卫·拉扎勒斯向网友提出的问题。

随后，他收到大量相关邮件。拉扎勒斯说，有些故事太长，版面原因无法刊载——这似乎从侧面说明了什么。

下面的这些故事，只是其中一部分。

乘坐美联航的正确姿势

讲述人：史蒂夫·特普

美联航把我们的行李装错了飞机。到达目的地后，工作人员拒绝退还行李费，还告诉我们必须明天再来机场领回行李。

争论了一个多小时后，他们终于同意把行李运到我们的住处。

他们把行李丢到门前，甚至没有敲门或按门铃告知我们。

讲述人：格雷格·普奇

我在美联航遭受过可怕的经历。

我从密歇根飞斯波坎，交了60美元的行李费和179美元的加长空间座位费——我身高191CM。

返程时，因为家里有急事儿，就把晚上的飞机换成了早晨的。幸好还有票，但要支付200美元的手续费，我同意了。之后，他们又给我打电话，说要再支付1,100美元。

最后，我定了西南航空的票，240美元，美联航的机票直接被我扔了垃圾桶。

随便提一句，我带了两个行李，西南航空没让我交行李费，而且座椅的空间大到能坐下巨人。

我是个商人，每年差不多要飞25次以上，以后我宁可走着去也不会再定美联航的机票了。

我还是个大嘴巴，把我的经历告诉了身边的人。

如果公司员工要坐美联航，抱歉，不报销机票。

谢谢你报道这件事！加油！

美联航：走你！

讲述人：K H 

大卫，你应该建个网站，专门收集这类故事，足够出本书。

那次旅行是在圣诞前夜，从旧金山经芝加哥飞罗切斯特，趁着假期带了我3个月大的孩子去看我老公和公婆。

故事开始了。因为我定的座位不能带婴儿，美联航的人说要么下飞机，要么再买一张其他客舱的票。

因为经济舱里的婴儿座位卖光了，美联航的人建议让我3个月大的孩子去商务舱，我在经济舱。

之后，我买了商务舱的票，一路上都抱着孩子。

我的那两张经济舱机票让给了其他乘客，但美联航没有退款给我。

美联航对待乘客的态度太恶劣，这是他们致命的缺点。

感谢你的报道。

Hi，我是美联航的

讲述人：朱莉·莱温斯基

我有类似的经历。时间是2015年7月30日，FL1688，从奥黑尔飞旧金山。

几个月前，我就预定了头等舱的机票。

我拿着登机牌登机时，在登机口被告知座位满了，没我的地方了。

乘客都上了飞机之后（另一位乘客占了我的座位），我被安排在候机大厅的长沙发上等待。

他们给了我一张200美元代金券，还得在有限时间内使用。

在我的要求下，他们退给我123美元。

这次经历让人血压升高。

我再也不会坐美联航的飞机了。

医生都推荐您乘坐美联航哟

讲述人：瑞贝卡·摩尔

在美联航遭遇的又一次不快。

去年，我和残疾的丈夫从西雅图飞圣地亚哥，用积累的里程数兑换了商务舱的往返机票。

去的时候平安无事，回来的时候就没那么顺利了。

我们正要登机时，我看到屏幕上有我的名字，就让丈夫等在一旁，我去问问是怎么回事。

他们告诉我，一位位高权重的人坐了我预定的座位，我的票被自动降级到经济舱。

我跟他们说，我的丈夫是个老兵，受伤残疾了，非常需要我的照顾。

美联航的工作人员只跟我说了抱歉——简直是废话。

没办法，我让她退还我的里程数，再给我一张300美元的代金券做为补偿。他们说现在只有200美元的代金券，但眼看飞机要起飞了，就答应了我的要求。

既然已经给了我代金券，我也就不说什么了，但这事儿还没完。

起飞后，我想去头等舱看看我丈夫，他们拦住我，不允许我进头等舱

进机场的时候，他们没有给我丈夫安排轮椅——我们提前打过招呼的。我丈夫不得不艰难地站着等了10分钟。

我们在日本住了6年，经常坐美联航的飞机，但我不会再坐他们家的飞机了，尽管我手上还有代金券，尽管我的里程数还没有用。

美联航对待乘客的态度太差了，一点都不为乘客考虑。

谢谢你的倾听。

我相信，有成百上千的人的遭遇要比我的还可怕，但还是想把我的故事告诉你。

美联航客服中心

讲述人：梅勒妮·格林利

亲爱的拉扎勒斯先生，我写这封邮件，是想向您讲述我2016年圣诞节前乘坐美联航时遇到的遭遇。

我的家人鼓励我把故事告诉你，但说实话，我觉得我的故事太微不足道了，一定还有更糟糕的经历，您可能不会选择报道我的。

我的未婚夫是名现役的美国陆军下士，是名伞兵，非常危险的工作。他们的部队在北卡州的布拉格堡，今年7月将被派遣到阿富汗。

您能想象到，他能和家人相处的时间非常少。我住在波士顿，因为美联航糟糕的服务，他有一次不得不坐20小时的大巴往返布拉格堡，缩短了我们相聚的时间。

2016年11月，他从美联航花400美元买了一张往返票。美联航不给军人打折，但没关系。

由于军队的变动，他能提前回家过圣诞节了。命令下达后，他做的第一件事就是询问美联航能否改签，如果能，需要支付多少钱。

当然了，美联航回复说要再支付300美元，但提前的飞机已经没票了。为了我们有更多时间相聚，我父母花钱给他买了另一家航空公司的单程机票，比改签便宜多了，想着他回部队时再坐美联航的飞机。

我未婚夫很体贴，认为既然他回家时不用坐这趟飞机，他的空座就可以让给其他人了，于是她就给美联航打了电话。

噩梦开始了。

美联航说，因为订的是往返套票，如果往程机票不使用的话，返程机票就会失效。机票已经改签了，加上原本的机票费，我未婚夫就要损失了700美元，这对现役军人来说不是个小数目。

来来回回商量了8个小时，美联航终于同意退还300美元的改签费，但不返还机票钱。我未婚夫又花了250美元买了一张返程车票。

这都算了，但美联航客服人员在处理这件事时，很没礼貌，一点不为旅客考虑，一口一个规定一口一个规定的——他们的规定对旅客来说是不公平的。

美联航如此对待一个随时会为国家献出生命的军人是不对的。

你想我们和平解决，还是用美联航那套解决？

讲述人：米奇·莱维

上个月，我坐美联航的飞机从新泽西飞洛杉矶。

一坐到座位上，我就闻到一股很强烈的尿骚味，地板也是湿的。我跟空乘反应，他们的态度却非常差。

之后，邻座的人也开始抱怨，空乘这才把一个干净的椅垫放到了以前的椅垫上，但还是有很强烈的味道。

经济舱满了，他们也拒绝把我升级到商务舱去，还告诉我，如果受不了，可以到卫生间接点水，用点洗洁精自己把座位弄干净。

我们超售了，自愿下飞机的能免顿打

讲述人：杰夫·费恩斯

杰夫·费恩斯是Tripacific资本顾问公司的总裁，在采访中向拉扎勒斯讲述了他的遭遇

上周，费恩斯要飞到夏威夷参加一个商务会，但因为要提前返程，他在美联航花了1，000美元预定了飞洛杉矶的商务舱。

登机后，费恩斯正在边喝果汁边等飞机起飞。

突然，美联航的工作人员告知他必须下飞机，为什么？

“他们告诉我，一位更重要的乘客要登机，”费恩斯说，“他们说，美联航有一个优先名单，那位乘客的地位比我高。”

“但我进舱门时他们没有告知我，我已经坐在了飞机上，他们却才告诉我必须下飞机，否则就用手铐把我拷走。”

经过一番争论，他们同意把费恩斯安排在经济舱，坐在一对正在闹别扭的新婚夫妇中间。

“那对夫妻吵了一路，可热闹了。”费恩斯回忆说。

回到洛杉矶后，费恩斯在咨询过律师后，他发邮件给美联航的CEO奥斯卡•穆诺兹,要求美联航退款并赔偿他25,000美元，但捐给他指明的慈善机构就行——有钱人的办事风格。

美联航的CEO奥斯卡•穆诺兹

随后，费恩斯收到了来自“公司客户关怀专员”的道歉邮件，但拒不退款。给慈善机构的捐款？被强硬回绝。

一星期后，费恩斯收到美联航退给他的机票差价——好像这不是他们的要紧事一样，还给了他一张500美元的代金券。

费恩斯正在考虑起诉美联航，他有资源、也有能力这么做。

拉扎勒斯问费恩斯是否还会乘坐美联航。

费恩斯只是苦笑，然后说道：“你在开玩笑吗？”