我们今天要说的，是这位Laura女士的故事..... 

Laura来自纽约，是一位旅游编辑。平日的生活就是飞往全球各地到处玩儿

有时候还会带上自己的女儿，来一场亲子之旅。

不过...这经常坐飞机到处跑，也就意味着也许会碰上不少麻烦，她曾经也碰上过飞机超售，不得不以补偿的方式让乘客自愿下飞机的状况。之前Laura对这一切还有点看不惯，凭什么用点小恩小惠就让乘客为航空公司的错误买单了。然而最近，Laura算是彻底的改变了自己这个想法，因为她们一家靠着飞机超售，发了一笔“横财”....自从买了这张机票，Laura一家简直跟开了挂似的....

上周五，Laura跟丈夫和女儿，准备从纽约飞去佛罗里达找亲戚，每个人的机票花了650刀。不料当时刮了大风，美国东海岸各州的天气都不太好，航班不断延误导致大量旅客滞留。 等天气好不容易恢复过来之后，工作人员才发现，因为又不少延误和取消的航班，不少旅客改票改期。 很多都改到了这一班。 这导致了这趟航班严重超售，起飞前，航空公司发现，起码有60名旅客买了票但没坐了。这也就意味着，Laura乘坐的这趟飞机，得下去六十个人...本来天气问题就延误了这么久，还得反反复复的找60位乘客下机，这下很多乘客炸了，Laura也不例外。

不过，在工作人员的讨价还价声中，有不少原本气愤的旅客被买通开始陆续改签，而Laura依然满腔怒火，不为所动。直到工作人员开始不断提高每位自愿下机的乘客的补偿金额， 很快，补偿金额提高到了900刀的购物卡 （预充值的信用卡购物卡）。 Laura的老公心动了...

一人900，一家三口就能拿个小三千刀呀，反正购物卡平常买东西也可以当现金用的。 而且机票还能免费改签，这钱不就跟白捡似的嘛～

而Laura心里觉得还是自己的时间比较重要，不值得为这点钱多耽误一天。哦哦...就是钱还不够多？丈夫一听，自己走上前跟工作人员商量，表示：我们一家3口，给你们3个位置。 你们给我们一人1500刀，他们一家三口就走人。最后工作人员杀价到了1350，这家人同意了。 就这样，这一家三口拿了4000多美金的购物卡后，改签了这趟飞机。 航空公司还免费给他们换了隔天的航班，还给他们补偿了当天的午饭钱，来回的taxi路费钱。 安排了机场附近的住宿。 但是他们因为都是纽约本地人，就没要航空公司的住宿。 直接回家了。   航空公司给他们安排了第二天的飞机。 Laura表示，从前她一直觉得飞机延误和超售真的是很容易让人暴躁的问题，但现在发现，更大的问题是很多航空公司其实并不愿意积极的解决这些麻烦。因为这次航空公司的解决让她本不屑于这种方式的人，都非常满意。而且没想到的是，这种处理方式不仅让人开心，而且还让人上瘾...

第二天，他们一家人又来到了机场.....然而，正当他们check-in的时候.....他们一家发现， 他们被改签后的那趟航班，又超售了！！当时，现场工作人员已经开始劝退部分旅客。这次Laura不仅不生气，还回头冲丈夫做了个鬼脸，模仿了收银机打开的声音。“又有钱赚了”。

在登机柜台那 她发现果然一切如自己预料。“自愿下飞机的赔300美金啦...咦？？没人下？？600 ！ 600你们下不下！算你们狠！900！900该下了吧！1300....1300你们总该满意了吧...“最后，Laura一家又以同样的方式，获得了每人1300美金礼品卡的补偿，还有每人15美金的餐费和50美金的出租车报销。这次他们全家又拿到了4095美金购物卡的补偿。他们不但拿到了钱，还得到了那趟飞机上其他乘客的各种感激。 因为这其中有不少人，是真的有重要事情，必须去那边的。  他们都感激这家人，给他们空出了位置... 让飞机能尽快起飞..

 随后，航空公司依然是免费给他们改签。然而...工作人员却发现，Laura乘坐的这趟航班，3天之内的班次已经全部售空。想改签也改签不了了....没办法...航空公司只能每人再赔她们1000刀，建议Laura一家直接退了这张票...至此，Laura一家的机票不仅全额退款，还一共拿走了1.1万美金也就是相当于7万多人民币的购物卡和补偿...

Laura表示，虽然航空公司需要为自己的失误买单，但是拿这么多钱的补偿其实还有点不好意思，同时没去成这趟期待已久的探亲之旅，多少也是有点遗憾。同时她觉得，虽然很多问题航空公司没办法避免，但是航空公司绝对有能力处理这些麻烦，只是他们想不想的问题。Laura觉得自己就是个很好的例子。。

然而也就是Laura这次几次改票经历的同一个周末.... 美联航发生了把乘客硬拽下飞机的事件...... 也是在看到了美联航的事件之后，Laura决定写出了自己那天的故事... 不同的航空公司，不同的处理方式...

本文转自：英国那些事儿