人工智能已经不再局限于科幻领域，而是正在成为现实，它在转变一些的企业呼叫中心方面发挥了重要作用。随着技术的发展，也可能从根本上改变城市提供服务和确定政策的方式。

到底人工智能可以为城市提供什么？三位专家在最近的硅谷智能城市周分享了他们的看法。人工智能完全实现后，明天的城市将会拥有一个新工具，让居民生活更方便，还能阻止政策决定造成意想不到的后果。这就是未来的样子。

1.避免意外的政策后果

政策的意愿总是良好的，但最终还是有可能伤害旨在帮助的人。设想一下这种情景：

你想提高一个贫困社区的生活质量，于是引入一种新技术，让社区更宜居，新居民进来了，租金和物业价值也提高了。可是没多久，你原本想帮助的那些人却住不起了。

来自德克萨斯州奥斯汀的数据架构师泰德·勒尔（Ted Lehr）预测，未来人工智能将引入智能模型，让决策者看到决策的所有可能影响，甚至包括那些今天可能都不了解的影响。

莱尔说：“没有哪个父母会满足孩子的所有要求。“城市也一样，不应该满足市民的所有要求。也许我们可以使用人工智能来检测计划是具有否有不利影响。“

人工智能也可以让道路更安全。莱尔说，交通规划师一直都在假定行人不会随意冲到马路上。可是现在人们走到哪里眼睛都离不开智能手机，这个假设已经越来越不靠谱了。也许有一天在人工智能的帮助下会开发出更好的交通安全模式。

2.预测公民需求

人工智能最早涉足的是呼叫中心。有了人工智能的帮助，虽然讲话人可能带有浓重的口音，但电脑理解语音的程度还是越来越高。

很显然，因为这可以成为削减成本的一种方法，各个公司都对该技术很感兴趣。事实上，有人预测，到2020年呼叫中心将大部分实现自动化。

城市也可以利用这项技术更好地为人们服务。有时人们提出的要求可能涉及许多不同的部门，如获得建筑许可证，开设新餐厅等。 IBM行业解决方案副总裁米歇尔·鲁德尼茨基（Michelle Rudnicki）表示，人工智能可以为所有的城市部门合力协作铺平道路。它可以帮助高级呼叫中心了解人们的需求，协调各部门的工作，避免浪费时间。 

3.提高实时洞察力

有了人工智能，制定旅行计划比以往任何时候都容易。不管身处哪个主要城市，都能了解实时的交通状况，选择一条可以在最短时间内到达目的地的路线。日立的首席数据科学家Chetan Gupta表示，有了人工智能这些服务还会更便捷。

Gupta说，问题在于，今天的服务是基于交通传感器看到的实时数据和以往的历史数据。如果能看到城市的其它方面，是否可以对接下来的交通状况进行明智的预测呢？有了人工智能，有一天可以实现这一点。例如，要去观看体育比赛或者去听音乐会，人工智能可以精确的安排时间，告诉你应该什么时候出发，需要使用哪种交通方式等。

除此之外，人工智能还可以提高传感器数据的有用程度。例如，人工智能搭配监控录像使用，就能自动报告有关多少人在等公共汽车，多少人还在地铁前排队的数据。

4.总是以人为本

电影中常常把人工智能描绘成最终统治世界，所以总有人担心人工智能的发展。其实，人工智能就是让计算机更加聪明地处理分析数据，使其分析方式更加智能。人工智能的价值就在于让人们的生活更美好。

鲁德尼茨基说，其实就是让计算机做重体力工作，但要确保人们参与解释工作，对结果加以利用。

她说：“你必须让人类参与进来才算负责任。要得到更好的答案，先查看数据，从数据中得到答案，将答案交给人类，这样才能将理性应用其中，才能给数据赋予人类的价值。”

 本文译自americancityandcounty.com